Возврат товара продавцу и возврат наличных

Торговая организация осуществляет розничную торговлю в магазине с использованием кассового оборудования. Иногда покупатели возвращают товар по причине его ненадлежащего качества.

Есть ли ограничения в отношении периода со дня продажи товара до дня выполнения операции регистрации факта возврата денег покупателю с использованием кассового оборудования?

Порядок использования кассового оборудования регулируется постановлением Совмина и Нацбанка от 6.07.2011 № 924/16 «Об использовании кассового оборудования, платежных терминалов, автоматических электронных аппаратов, торговых автоматов и о приеме наличных денежных средств, банковских платежных карточек при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, осуществлении деятельности в сфере игорного бизнеса, лотерейной деятельности, проведении электронных интерактивных игр и выпуске в обращение кассового оборудования» (далее – постановление № 924/16) и Положением о порядке использования кассового оборудования, платежных терминалов, автоматических электронных аппаратов, торговых автоматов и приема наличных денежных средств, банковских платежных карточек при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, осуществлении деятельности в сфере игорного бизнеса, лотерейной деятельности, проведении электронных интер­активных игр, утв. постановлением № 924/16 (далее – Положение № 924/16).

При этом кассовое оборудование используется в соответствии с эксплуатационной документацией на него, предусмотренной техническими нормативными правовыми актами, которая должна находиться в месте установки касс (п. 15 Положения № 924/16).

Возврат покупателю (потребителю) денег, принятых при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, производится в порядке, установленном актами законодательства (п. 19 Положения № 924/16). При воз­врате покупателю (потребителю) денежных средств, принятых при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг с применением кассового оборудования с установленным средством контроля налоговых органов (СКНО), на этой кассе выполняется операция регистрации факта возврата денежных средств.

В соответствии с требованиями госстандарта СТБ 1364.0-2015 «Аппараты кассовые суммирующие и специальные компьютерные системы. Общие технические условия» (далее – СТБ 1364.0-2015), введенного в действие постановлением Госстандарта от 11.06.2015 № 31 с 1.07.2015 г., и серии госстандартов СТБ 1364, приведенных в соответствие с СТБ 1364.0-2015, кассовое оборудование должно обеспечивать выполнение, помимо прочего, такой кассовой операции (подп. 5.3.8.1 п. 5 СТБ 1364.0-2015), как возврат товара (отказ от работы, услуги). При выполнении операции возврата товара (отказа от работы, услуги) значения итога сменных продаж не могут быть отрицательными и уменьшать данные о денежном обороте.

На чековой ленте в т.ч. должен быть чек возврата, оформляемый кассовым оборудованием по результатам выполнения административной кассовой операции возврата (подп. 5.3.9.2 п. 5 СТБ 1364.0-2015). Этот чек должен содержать следующую информацию: наименование продавца; учетный номер плательщика; заводской номер кассового оборудования; регистрационный номер кассового оборудования в системе контроля кассового оборудования; порядковый номер чека; информационное сообщение «Не является платежным документом»; наименование оформляемого документа («Чек возврата»); дату и время оформления (печати) чека возврата; идентификатор секции (отдела) (в случае продаж в режиме ручного ввода цены товара (работы, услуги)); наименование товара (работы, услуги) при работе с базой товаров (работ, услуг); количество (если не равно единице) и цену каждого возвращаемого товара (работы, услуги); сумму по каждому возврату товара (работы, услуги); общую сумму возвратов товаров (работ, услуг); наименование и/или код валюты (в случае возврата в иностранной валюте); идентификатор кассира; вид платежного средства; уникальный идентификатор.

При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно (п. 4 ст. 28 Закона от 9.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей», далее – Закон). В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать 7 дней. Потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества (п. 1 ст. 28 Закона). При этом в отношении возврата товара ненадлежащего качества Законом определены иные, более продолжительные периоды возможности его возврата (к примеру, в течение гарантийного срока).

Как разъяснили в главном управлении контроля под­акцизных товаров, игорного бизнеса и электронных систем контроля реализации товаров МНС, на основании приведенных норм законодательства при возврате покупателю (потребителю) уплаченных за товар, выполненную работу, оказанную услугу денег с применением кассового оборудования с установленным СКНО на этом оборудовании выполняется операция регистрации факта возврата денег независимо от количества дней, прошедших с даты реализации товара или услуги. Каких-либо ограничений в отношении периода со дня продажи товара до дня выполнения операции регистрации факта возврата денег покупателю Положением № 924/16 и СТБ 1364.0-2015 не установлено.

При этом потребитель вправе возвратить товар в порядке, установленном Законом и иными актами законодательства, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, с учетом обязанности незамедлительного удовлетворения требования потребителя.

Ответ: Никаких ограничений нет.