сегодня в 00:00 11 мин на чтение мин

Товар сгорел на складе маркетплейса: какие шаги срочно предпринять белорусским продавцам

Фото: magnific.com

Несколько дней назад атаке БПЛА подверглись два крупнейших логистических центра Wildberries. Реальный ущерб продавцов, чьи товары хранились на складах, еще предстоит оценить. Но есть первоочередные шаги, которые белорусские селлеры должны предпринять как можно скорее. Какие – поясняет юрист юридической компании «Экономические споры» Наталия ТАБАЛА.

Подписывайтесь на Telegram‑канал и Viber. Главное об экономике Беларуси — раньше, чем в новостях Telegram Viber

Реакция WB: обещания компенсации и точечные меры

После пожаров генеральный директор Wildberries Татьяна Ким заявила, что в компании обсуждают варианты поддержки продавцов, чьи товары могли пострадать. По ее словам, хотя действующие условия работы маркетплейса не предусматривают обязательного возмещения ущерба в подобных чрезвычайных обстоятельствах, Wildberries уже разрабатывает меры финансовой помощи, включая возможные компенсационные выплаты.

Позднее в своем Telegram-канале Татьяна Ким сообщила о первых принятых решениях. В частности, для продавцов вводятся скидки на хранение товаров на отдельных складах в течение 45 дней с момента поставки, а также полностью отменяется плата за транзитные поставки в региональные логистические центры. Эти меры должны ускорить перераспределение товаров и снизить дополнительные расходы селлеров. Одновременно продолжается оценка последствий происшествия, от которой будет зависеть размер возможных компенсаций. Предварительно этот процесс может занять до 30 дней.

Правовая оценка ситуации

Согласно п. 11.3.4 версии оферты № 98, которая действует в отношении российских продавцов с 07.07.2026, а также версии оферты № 99 (действует с 20.07.2026) Вайлдберриз возмещает продавцу реальный ущерб, размер которого определяется в соответствии с договором, за исключением случаев, когда такая утрата является следствием обстоятельств непреодолимой силы. Подпунктом 6 п. 11.3.4.1 оферты к непреодолимой силе отнесены любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их частей, а также обстрелов и взрывов и прочих средств поражения, включая объекты, считающиеся нейтрализованными, несмотря на наличие выданных актов (иных документов) об отсутствии взрывоопасных предметов на данной территории.

Отметим, что аналогичные нормы содержатся и в законодательстве Российской Федерации.

Белорусские селлеры при начале работы на маркетплейсе Wildberries присоединяются к белорусской версии оферты. С 29.04.2026 действует оферта № 51, п. 11.3.4 которой содержит следующие условия: «В случае утраты Товара, за исключением случаев, когда такая утрата является следствием обстоятельств непреодолимой силы, Вайлдберриз обязуется возместить Продавцу реальный ущерб, размер которого определяется в соответствии с Договором». Что именно относится к непреодолимой силе, в варианте оферты для белорусских продавцов (в отличие от российской версии) не указано.

Тем не менее можно говорить о том, что согласно оферте (любой ее версии) маркетплейс и в России, и в Беларуси освобождается от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

Важно помнить: само по себе наличие такого условия в оферте и наступление обстоятельств непреодолимой силы не освобождает автоматически сторону от ответственности. Стороне, ссылающейся на данное обстоятельство, необходимо доказать причинную связь между наступившим обстоятельством (в данном случае атакой БПЛА) и утратой конкретной партии товара. А учитывая тот факт, что в белорусской версии оферты не указаны в качестве обстоятельства непреодолимой силы атаки БПЛА на склады маркетплейса, расположенные на территории РФ, Вайлдберриз при отказе в возмещении компенсации необходимо будет доказывать, что в принципе имели место обстоятельства непреодолимой силы.

Обратим внимание, что нормами Гражданского кодекса Беларуси о договоре комиссии, которые применяются к отношениям селлеров и маркетплейса Wildberries, предусмотрена ответственность комиссионера перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента.

Согласно нормам ГК РФ о хранении (именно эти нормы применяются к отношениям селлеров и Вайлдберриз в части хранения товаров) профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя.

Первоочередные шаги продавцов

1. Проверить остатки товара и зафиксировать количество и наименование товаров, которые находились на атакованных складах. Это самый важный момент.

Российские селлеры уже сообщают о том, что остатки по складам у многих исчезли. Поэтому действовать необходимо без промедления. Информацию можно попробовать найти в истории остатков товара по складам, указав дату накануне происшествия. Следует предпринять любые возможные действия по выявлению остатков, в т.ч. по товарам, находящимся в пути.

2. Скачать все документы:

● по остаткам товара (взять максимально доступный период);

● по поставкам товара;

● акты приемки товара;

● отчеты о реализации, детализации к отчетам;

● отчеты о хранении.

3. Фиксировать с помощью видеозаписи все действия начиная с момента входа в личный кабинет и в процессе поиска остатков товара, просмотра сведений в отчетах, открытия документов на портале, выгрузки документов.

При открытии, выгрузке, скачивании документов рекомендуем дополнительно делать скриншоты экрана для детального отображения всего, что указано на портале.

4. Составить перечень утраченного товара с указанием его количества и стоимости по каждой позиции. Отдельно стоит зафиксировать и рыночную стоимость товара, поскольку при судебных спорах в связи с предыдущими пожарами на складах Вайлдберриз именно по такой стоимости производился расчет компенсации.

5. Оформить заявки на возврат товара с пострадавших складов через личный кабинет и зафиксировать с помощью скриншотов и видео оформление заявок и их дальнейший статус.

6. Подготовить и направить Вайлдберриз официальное требование о возврате товара, а при невозможности возврата указать на необходимость проведения инвентаризации и предоставления всех данных о ее результатах, включая акты и иные документы, подтверждающие статус товаров. В обращении также указать на прекращение начислений платы за хранение, логистику, штрафов и необходимость компенсации за утраченный товар в случае невозможности его возврата.

7. Подготовить досудебную претензию для оперативной отправки через портал и на юридический адрес маркетплейса в случае отсутствия ответа на обращение.

Важно: ответ на претензию не следует ждать долго. Даже если он не придет или будет отрицательным, это поможет сэкономить время на дальнейшем досудебном урегулировании в случае отсутствия компенсации.

8. Можно подготовить обращение в государственные органы для оценки действий маркетплейса по частому изменению условий оферты в части обстоятельств непреодолимой силы именно в период начала атак БПЛА. В большей степени рекомендация актуальна для российских селлеров, но и белорусские компании могут подключаться к таким обращениям, например, совместно с российскими партнерами.

Чего делать не следует

Категорически не рекомендуем:

● ждать, что Вайлдберриз самостоятельно просчитает компенсацию и возместит продавцу стоимость утраченного товара;

● подписывать отчеты без предварительной проверки;

● соглашаться на отказ от претензий и подтверждать согласие с фактом обстоятельств непреодолимой силы.

Действовать необходимо оперативно и грамотно. Как показывает практика, маркетплейс неохотно идет на возмещение потерь продавцов. А если речь будет идти о миллиардных суммах потерь, то судебных споров избежать не удастся.

Комментарий «ЭГ». Обратим внимание белорусских продавцов на то, что с 1 июля 2026 г. условия оферты, касающиеся форс-мажора, изменил и другой крупнейший российский маркетплейс Ozon. В дополнении к договору для продавцов, именуемом «Общие условия сотрудничества», есть раздел 4, где сказано, что контрагент принимает на себя предпринимательский риск и освобождает Ozon от любых требований по договору, если их возникновение связано, в частности, с применением, попаданием или падением пилотируемых или беспилотных летательных аппаратов любого назначения, запуском, воздействием ракетного оружия, средств ПВО и т.п. Таким образом, все рекомендации, данные экспертом «ЭГ», актуальны при работе с любыми российскими маркетплейсами.