МАРТ предупредило бизнес: на сайте недостаточно указывать только короткий номер телефона

Министерство антимонопольного регулирования и торговли рекомендует компаниям, использующим для приема заказов только короткие номера телефонов, дополнительно размещать на сайтах городской и (или) мобильный номер для связи с потребителями.

Подписывайтесь на Telegram‑канал и Viber. Главное об экономике Беларуси — раньше, чем в новостях TelegramViber

Почему потребители жалуются на короткие номера

Как отмечают в МАРТ, на рассмотрение ведомства поступают обращения граждан, которые не могут связаться с организациями по обычным городским или мобильным номерам телефонов.

Проблема связана с тем, что некоторые интернет-­ресурсы в качестве единственного способа телефонной связи указывают короткий номер контакт-центра. При этом стоимость звонков на такие номера превышает стоимость звонков внутри сети мобильных операторов, услугами которых пользуются потребители.

О стоимости звонка на короткий номер нужно предупреждать заранее

МАРТ также напоминает, что, если звонок на короткий номер телефона является платным и его стоимость отличается от тарифов, предусмотренных договором абонента с оператором электросвязи, такая информация должна быть доведена до потребителя до начала тарификации звонка.

В ведомстве подчеркивают, что потребитель имеет право на полную и достоверную информацию об услугах, включая сведения об их стоимости и условиях оплаты. Кроме того, законодательство запрещает навязывание дополнительных платных услуг без согласия потребителя. Поэтому субъектам хозяйствования рекомендуется своевременно информировать клиентов о стоимости звонков на короткие номера телефонов.

МАРТ рекомендует указывать альтернативный номер

Ведомство рекомендует субъектам хозяйствования, использующим только короткие номера для приема заказов, разместить на своих интернет-ресурсах информацию об альтернативном способе связи.

Речь идет о «длинном» городском или мобильном номере телефона, который должен быть размещен в доступном для потребителя месте.

На что обратить внимание владельцам сайтов

Хотя рекомендация МАРТ не устанавливает новых обязательных требований, ее выполнение может помочь снизить количество обращений и жалоб со стороны потребителей.

Размещение альтернативного номера связи позволит клиентам выбирать наиболее удобный и экономичный способ обращения в организацию, а также повысит доступность информации о товарах и услугах.

Источник «Экономическая газета»