Изменения в порядок работы с обращениями граждан и юридических лиц

Согласно поправкам, внесенным постановлением № 555, прием обращений в ходе горячей или прямой телефонной линии может быть прекращен, если гражданин или представитель юридического лица допускает употребление нецензурных либо ос­корбительных слов или выражений. Напомним, что оскорбление долж­ностного лица государственного органа при исполнении им служебных полномочий грозит штрафом от 20 до 50 базовых величин (ст. 23.5 КоАП).

Если для решения вопросов, изложенных в обращениях, поступивших в ходе прямой телефонной линии, необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из-за рубежа в сроки, превышающие месячный срок, гражданину и юридическому лицу в срок не позд­нее одного месяца со дня регистрации обращений в организации на­правляются письменные уведомления о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий или сроках рассмотрения обращений по существу.

В ряде случаев ответ на обращение не дается. В частности, это предусмотрено при отказе лица, обратившегося на прямую телефонную линию, сообщить сведения о себе (анонимное обращение) или если в обращении поставлены вопросы, на которые уже были даны ответы (направлены уведомления), в т.ч. в рамках личного приема.

Без рассмотрения по существу могут быть оставлены зарегистрированные в организации обращения, если они:

• подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, граж­данским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений; 
• содержат вопросы, на которые ранее организацией был дан ответ (прекращена переписка по изложенным в обращениях вопросам), и в них не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рас­смотрения обращений по существу;
• для рассмотрения обращений по существу необходимо указание пер­сональных данных граждан, за исключением содержащихся в об­ращениях. В таких случаях предлагается обратиться с устными или письменными обращениями в порядке, предусмотренном Законом от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Об оставлении обращений без рассмотрения по существу заявителей будут письменно уведомлять в течение 5 рабочих дней с даты регистрации обращений в организации.