Бизнес-союз: масштаб потребительского экстремизма растет
Количество необоснованных потребительских споров и претензий к субъектам хозяйствования растет – и такой тренд следует пресекать. Такое мнение «ЭГ» высказала сопредседатель Бизнес союза предпринимателей и нанимателей имени профессора М.С. Кунявского Жанна Тарасевич, комментируя необходимость внесения изменений в законодательство, которые сейчас готовятся.
Подписывайтесь на Telegram‑канал и Viber. Главное об экономике Беларуси — раньше, чем в новостях TelegramViber
Она обратила внимание на то, что в интернете появляются видеоролики и различные схемы на тему, как «развести» компанию на деньги. Это, в том числе, приводит к тому, что количество требований недобросовестных потребителей к субъектам хозяйствования растет. Соответствующие факты уже регулярно выявляются в сфере розничной торговли, медицинском и автомобильном бизнесе.
«Компании из разных отраслей говорят о том, что количество так называемых профессиональных жалобщиков – потребителей, целенаправленно ищущих повод для материальных претензий к поставщикам товаров и услуг, – постоянно растет», – констатировала Ж. Тарасевич.
С учетом этого, по ее мнению, деловому сообществу для защиты интересов добросовестных субъектов хозяйствования необходимо выстраивать системную работу.
«В ближайших планах нашего союза – организация обучения для членских организаций и, возможно, даже разработка шаблонов документов, которые помогут предприятиям более эффективно защищаться при столкновении с проявлениями потребительского экстремизма», – рассказала Ж. Тарасевич.
Кроме того, сообщила она, бизнес-объединение, аккумулировав проблемы субъектов хозяйствования, инициирует изменение законодательства. В настоящее время в Беларуси готовится проект Закона «Об изменении законов по вопросам защиты прав потребителей».
«Действующий Закон «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 эффективно защищает потребителя от недобросовестных производителей, продавцов, подрядчиков и исполнителей услуг. Однако правовые механизмы, изначально созданные для защиты нарушенных прав потребителей, на практике все чаще приводят к злоупотреблениям», – подчеркнула Ж. Тарасевич.
Выражаются они, в частности, в том, что суммы претензий к поставщикам товаров услуг в разы превышают их стоимость.
По этой причине бизнес-объединение предлагает, в частности, законодательно определить, что размер неустойки, которую может взыскать потребитель, не может превышать цену товара, выполнения работы либо оказания услуги.
«Важно, чтобы бизнес не молчал, а присоединялся к нормотворческим инициативам с конструктивными предложениями и решениями по возникающим вопросам», – отметила Ж. Тарасевич.
