Свадебное видео, которого ждали почти год: цена нарушения сроков по договору – 2500 рублей

Иногда за красивыми обещаниями стоит совсем другая реальность. История одной свадьбы показывает, как затянувшиеся сроки, некачественная работа и молчание исполнителя могут привести к суду. И еще эта история о том, почему важно защищать свои права.

Свадьба прошла, а видео так и не появилось

25 марта 2024 г. заказчица заключила договор с самозанятым видеографом. В договоре были указаны вид услуги и ее стоимость: видеосъемка свадебного торжества 30 августа 2024 г. – фильм продолжительностью 25-45 минут, короткий ролик и черновые материалы.

Срок выполнения работ был четко прописан – не позднее 70 дней. Таким образом, крайний срок выполнения работ по договору – 7 ноября 2024 г.

Стоимость услуги составляла 450 USD (1460,47 руб.). Деньги были уплачены полностью: часть – в виде предоплаты при заключении договора (300 руб.), остальное – в день свадьбы.

Обещания, переносы и тишина

В установленный договором срок заказчица видео не получила.

Она неоднократно писала исполнителю в Instagram и Viber, пытаясь выяснить, когда он приступит к выполнению работ по договору и можно будет увидеть готовый видеоматериал. В ответ звучали разные причины, почему нельзя предоставить готовые материалы. Время шло. Затем исполнитель и вовсе перестал выходить на связь.

Прошло почти полгода. Лишь 28 мая 2025 г. после многочисленных просьб заказчице наконец отправили видеоматериалы посредством Viber. Но результат оказался неполным и разочаровывающим. Качество видео не устраивало: звук был плохим, отдельные фрагменты повторялись. Ожидание, которое каждый раз превращалось в несостоявшийся семейный просмотр, только усиливало разочарование.

Поиск исполнителя и оформление претензии

Заказчица решила действовать официально – направить исполнителю письменную претензию. В случае неудовлетворения требований она планировала обратиться с исковым заявлением в суд.

Но возникла неожиданная проблема: в договоре, кроме ФИО видеографа, не было никаких данных.

Чтобы установить информацию, пришлось обратиться в правоохранительные органы с письменным заявлением.

Сотрудники правопорядка связались с исполнителем, после чего он предоставил заказчику информацию о себе. Оказалось, что он работает как самозанятый.

27 июня 2025 г. заказчица направила письменную претензию с требованием расторгнуть договор, выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ и компенсировать моральный вред.

Однако 2 августа письмо вернулось с пометкой «за невостребованием».

Дело доходит до суда

Не получив ответа, 7 августа 2025 г. потребитель обратилась в общественное объединение «Региональное общество защиты потребителей». Был заключен договор на безвозмездное оказание услуг по обращению в суд с иском о защите прав потребителя.

Первое судебное заседание состоялось в ноябре, но ответчик на него не явился, сославшись на состояние здоровья. Рассмотрение дела было приостановлено.

На следующем заседании в декабре 2025 г. исполнитель уже присутствовал. В суде он вел себя миролюбиво, осознавая, что решение суда будет вынесено не в его пользу. В ходе общения до заседания истцу, представителю общественного объединения и ответчику удалось обсудить условия мирового соглашения.

Чем все закончилось

Суд утвердил мировое соглашение. По его условиям исполнитель выплатил заказчице 2500 руб., включая:

• сумму, уплаченную по договору, – 1460,47 руб.;

• неустойку – 339,53 руб.;

• компенсацию морального вреда – 700 руб.;

• расходы общественного объединения – 1000 руб.

Комментарий юриста: на что обратить внимание

1. Исполнитель обязан предоставить документ, подтверждающий оплату. Если исполнитель не выдает чек или иной документ об оплате, важно зафиксировать передачу денег – взять расписку или сделать отметку в договоре о том, какую сумму исполнитель принял (как правило, прописывается сумма, уплаченная потребителем, ФИО исполнителя и ставится его подпись). Переписка также может стать доказательством передачи средств – лучше сделать и сохранить скриншоты сообщений.

2. Важно проверить, с кем заключается договор. Если исполнитель не зарегистрирован как юридическое лицо, ИП либо самозанятый, нормы о защите прав потребителей не применяются.