Сбер Банк в 2024 году: новые офисы, программа лояльности с ИИ и крупная сделка

Для Сбер Банка 2024 год был периодом новых возможностей и инноваций. Программа лояльности с ИИ, пять новых офисов, сделка с российской «Северсталью» в интересах белорусского БелАЗа – в банке подвели итоги успешного года.

Программа лояльности «Спасибо»

Одно из самых заметных достижений – эксклюзивная программа лояльности «Спасибо» с искусственным интеллектом. ИИ помогает участникам программы с персональным подбором самых выгодных категорий, по которым можно получить больше бонусных баллов и обменять их на деньги.

Программа насчитывает 180 тыс. участников. За год они совершили 45 млн покупок картами Сбер Банка на сумму 1,5 млрд. руб.

Топ самых популярных категорий возврата баллами «Спасибо» среди белорусов формируют «Wildberries», «Коммунальные платежи» и «Аптеки».

Кредиты и переводы

В течение года белорусы оформили более 150 тыс. СберКарт, в том числе 16 тыс. – цифровых, купили благодаря автокредитам Сбера 7 980 автомобилей, взяли потребительских кредитов на 615,4 млн руб. В пересчете на сбывшиеся мечты это 149 200 желаний. Клиенты Сбер Банка поставили более 17 тыс. конкретных финансовых целей, открыв специальные онлайн-копилки через мобильное приложение «СБОЛ».

Большой популярностью пользовались скоростные переводы по номеру телефона в ПАО «Сбербанк» (РФ). Белорусы отправили 582 869 переводов на более чем 6 млрд российских рублей. Многие активно пользовались искусственным интеллектом. С помощью нейросети Kandinsky в «СБОЛ» 13 тыс. пользователей сгенерировали более 200 тыс. изображений.

Обращения в контакт-центр

Белорусы провели в разговорах с контакт-центром банка 1 238 дней, 29 712 часов, 1 782 720 минут, 106 963 200 секунд или почти 3,4 года.

При этом более 40% обращений решила виртуальный помощник Алеся.

Пять новых офисов, проекты, инициативы

В течение 2024 года Сбер Банк открыл 5 новых высокотехнологичных офисов в Бресте, Барановичах и Минске, а также повысил ESG-рейтинг до АА+.esg (прогноз стабильный). Это независимая оценка компании, которая характеризует ее активность в сфере устойчивого развития. 

Важно, что проекты и инициативы банка поддержали белорусы. Они подписали 150 тыс. электронных документов. «Безбумажные офисы» позволили сохранить 750 кг бумаги и собрали на переработку 400 кг пластиковых карт с истекшим сроком, что внесло вклад в охрану окружающей среды.

Для бизнес-клиентов уходящий год также был наполнен позитивными событиями. В частности, благодаря поддержке Сбера свое дело открыли 1 773 новых предпринимателей на рынке малого и микробизнеса. ИП и юридические лица подключили 6 тыс. смарт-касс, оформили 2,5 тыс. бизнес-карт.

Среди важных событий 2024 года для Сбер Банка – сделка с АО «Северсталь» (РФ), который является основным поставщиком металла для ОАО «БелАЗ» уже более 20 лет. В результате сделки ОАО «БелАЗ» – управляющая компания холдинга «БелАЗ-холдинг» снизила свою долговую нагрузку.