Книга замечаний и предложений: каким организациям (не) нужно ее вести с 2026 года

В Беларуси оптимизирована нормативная база в сфере ведения книги замечаний и предложений и учета обращений граждан и юрлиц. И хотя обошлось без принципиальных новаций, обратим внимание на отдельные изменения по ведению «жалобной книги» с 1 января 2026 года.

Какой документ принят

Сейчас действует несколько постановлений Правительства, которые по отдельности устанавливают порядок:

● ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц;

● выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений;

● функционирования единой республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юрлиц, применяемой в госорганах и государственных организациях;

● расчета расходов, понесенных организациями, ИП в связи с рассмотрением систематически направляемых необоснованных обращений.

С 1 января 2026 г. все эти вопросы будет регулировать один документ — постановление Совмина от 12.11.2025 № 635 «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц».

Книга замечаний и предложений: уточнение порядка ведения

В целом сохраняется действующий порядок выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений (далее — книга). Но есть ряд уточнений:

1) прямо прописано требование предъявлять книгу в развернутом виде на очередной свободной для заполнения странице, чтобы исключить ознакомление гражданина с записями, внесенными ранее;

2) детализировано, какие реквизиты...