$

2.0584 руб.

2.2759 руб.

Р (100)

3.0864 руб.

Ставка рефинансирования

9.50%

Консультации

Как ответить на жалобу в книге замечаний и предложений

21.08.2018

Организации, в т.ч. в сфере розничной торговли, должны строго следить за порядком работы с обращениями граждан (юридических лиц), которые включают в себя заявления, предложения, а также жалобы. Такие обращения чаще всего выражены в письменной форме. В розничной торговле их преимущественно записывают в книгу замечаний и предложений.

Нельзя сказать, что электронная и устная формы не столь активно используются при обращениях граждан или юридических лиц. И если негосударственные организации могут не рассматривать электронные обращения, то все госорганы обязаны принимать и рассматривать обращения, выраженные в такой форме (п. 1 ст. 25 Закона от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», далее – Закон № 300-З).

Но все же особое внимание в розничной торговле и при оказании услуг (для простоты изложения далее мы будет говорить только о розничной торговле) уделяется обращениям, оставленным в книге замечаний и предложений (далее – книга замечаний). Как показывает практика, именно ее заявители чаще всего...

Автор публикации: Тамара НЕСТЕРОВИЧ, помощник юриста ООО «Арцингер и партнеры»

Чтобы прочитать статью полностью, Вам необходимо приобрести подписку или авторизироваться

Менеджмент: список рубрик
Важно
Мы в соцсетях
Подписка
Архивы «ЭГ»
Опросы