Более 80% банковских услуг предоставляются онлайн: впереди цифровой рубль и QR-платежи

Доля банковских услуг, предоставляемых клиентам в дистанционном формате, превысила 80%. Национальный банк ожидает, что финансовые организации продолжат внедрять технологические новации, позволяющие еще глубже оцифровать взаимодействие с клиентами.

Тема цифровизации банковского сектора обсуждалась на XXI Международном форуме по банковским информационным технологиям «БАНКИТ-2025».

Банк всегда рядом — в смартфоне

Первый заместитель председателя правления Нацбанка Александр Егоров отметил, что многие клиенты уже забыли, когда последний раз посещали банки.

«Надеюсь, количество посещений банков будет снижаться, поскольку повседневные операции клиенты смогут совершать благодаря мобильным приложениям», — сказал спикер.

По его словам, очные визиты в банк будут необходимы в основном для получения консультаций и выполнения сложных операций.

А. Егоров также подчеркнул значение межбанковской системы идентификации, благодаря которой клиенты, единожды посетив банк, могут дистанционно не только получать банковские, лизинговые, страховые услуги, но и совершать операции на фондовом рынке.

Продолжая тему технологических новаций, представитель Нацбанка обратил внимание на внедрение в банковскую практику биометрии, которая должна существенно снизить риск кибермошенничества.

«Уже сейчас при выдаче онлайн-кредитов биометрия является обязательной», — констатировал А. Егоров.

Финансовые инновации на горизонте

Нацбанк ожидает, что внедрение цифрового белорусского рубля и технологии смарт-контрактов также повлияют на продуктовую линейку коммерческих банков.

«Внедрение цифрового белорусского рубля и технологии смарт-контрактов в нем позволит разрабатывать новые сервисы», — предполагает А. Егоров.

Кроме того, Нацбанк связывает дальнейшее развитие финансовой системы с внедрением искусственного интеллекта. Использование ИИ позволит банкам сократить издержки, повышать качество услуг, снижать уровень кибермошенничества и автоматизировать рутинные операции.

По оценкам регулятора, банковская система располагает достаточными ресурсами для инвестиций в передовые технологии. С 2016 по 2024 г. прибыль банков росла быстрее, чем в реальном секторе экономики, и в 2024 г. достигла 3,6 млрд руб.

«Банкам необходимо быстрее вкладываться в инвестиции, внедрять новые технологии. Возможно, они не дадут краткосрочного экономического эффекта сейчас, но они точно дадут долгосрочный экономический эффект через 5 лет», — подчеркнул представитель Нацбанка.

QR-платежи станут массовыми

Нацбанк намерен стимулировать развитие безналичных расчетов. Планируется развивать инфраструктуру для широкого внедрения QR-платежей, которые позволят стимулировать онлайн-расчеты даже в тех местах торговли, где нет эквайрингового оборудования.

Пилотный проект по внедрению QR-платежей в организациях торговли и сервиса стартует уже в этом году. В 2026 г. крупные торговые компании должны будут использовать QR-расчеты в обязательном порядке.