Банки будут говорить на одном языке с клиентами
Нацбанк сообщил, что разрабатывает единую терминологию, которую банки обяжут использовать в договорах, заключаемых с клиентами – физическими лицами. Также банки ознакомят с требованиями регулятора по оказанию населению банковских услуг по кредитованию и привлечению средств во вклады.
В соответствующем письме Ассоциации белорусских банков говорится, что у всех финансовых учреждений есть право на внесение предложений по поводу используемой терминологии при оказании банковских услуг и при подготовке единого классификатора кредитов и депозитов.
Отметим, что все новые требования к банкам направлены, в первую очередь, на защиту прав потребителей банковских услуг. Поскольку значительная часть наших граждан, мягко говоря, не очень юридически грамотна, многие из них просто не понимают используемые банковскими юристами сложные смысловые конструкции, в том числе содержащие многочисленные ссылки на пункты и подпункты заключаемого договора, локальные нормативные правовые акты самого банка, которые клиент даже не видел, а также иные источники информации, размещенные на сайте банка, которые во время заключения договора ему недоступны.
В результате очень часто клиент, заключая договор на оказание банковских услуг, приобретает у банка классического «кота в мешке».
Кроме того, будет регламентирован порядок информирования физических лиц об условиях оказываемых банковских услуг и запрещено совершение банками действий, признаваемых «недобросовестными практиками». Их перечень Нацбанк утвердит отдельно, но в него точно будет включено введение потенциального клиента в заблуждение путем замалчивания, двусмысленности или преувеличения. Также будет запрещено предоставление потребителям сопутствующих продуктов (кредитные карты, карты рассрочки и т.д.) путем их навязывания без должного разъяснения условий кредитных договоров.
Потенциальному клиенту также предоставят право заранее знакомиться с проектами кредитных и депозитных договоров, в которые банки будут обязаны включать все условия, влияющие на величину доходов и (или) расходов получателя банковской услуги.