Торговля без магазина

Государство предприняло ряд мер по совершенствованию работы потребительского рынка. Почти одновременно с новой редакцией Закона «О защите прав потребителей» вступило в силу постановление Совмина «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли по образцам» (от 15.01.2009 № 31), одной из разновидностей которой является торговля через интернет-магазины. На какие моменты новой редакции Правил нужно обратить внимание тем, кто хотел бы преуспеть в продажах товаров через глобальную сеть или в иных видах торговли по образцам? Об этом мы попросили рассказать начальника управления организации торговли и услуг Минторга Людмилу ПЕТРАКОВСКУЮ.

— Вначале хочу напомнить, что торговля по образцам включает в себя две разновидности. Первая — это традиционные продажи товаров по образцам: мебели, электронной и бытовой техники, выставленным в торговом зале. Как правило, магазин не продает вам крупногабаритный товар, стоящий на витрине, а привозит тот же диван (телевизор, холодильник) со склада, а то и с завода.

Вторая разновидность торговли по образцам — это предоставление продавцом не самого товара, а его описания в журнальных каталогах, рекламных, почтовых рассылках, на сайтах в интернет-сети.

Принятое постановление отменяет ранее действовавшие Правила продажи товаров по образцам, утв. приказом Минторга от 16.06.1998 № 83. Заменяя их на новые, постановление конкретизирует ряд моментов в обоих видах торговли по образцам, в т.ч. и продажи через глобальную компьютерную сеть.

На наш взгляд, деятельность электронных магазинов, активно посещаемых покупателями Запада, у нас не развита, в том числе по причине недальновидности властей на местах. Рассчитываем, что новые правила игры приведут к росту количества интернет-магазинов, активизируют рынок электронной торговли, расширят ассортимент предлагаемых товаров, повысят конкуренцию в данном сегменте торговли.

Принятый документ создает привлекательные условия для тех, кто хочет открыть интернет-магазин, более четко определяет правила работы и требования к уже действующим. Постановление дает трактовку понятия «интернет-магазин» — это сайт, содержащий информацию о товарах, продавце, позволяющий осуществить выбор, заказ, приобретение товара.

Правительство отменяет обязательность регистрации сайта в национальном сегменте сети Интернет (by-зоне), а также обязательность размещения сайта на сервере, находящемся на территории Беларуси. Отменена и необходимость получения в оперативно-аналитическом центре при Президенте справки, необходимой для регистрации доменного имени сайта.

- На что документ обращает внимание продавца глобальной сети в первую очередь?

— На наличие в полном объеме следующих сведений. Как на реальном магазине, в виртуальном должна быть вывеска, а рядом с товаром — ценник. Обязательно должно быть указано наименование предприятия (фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя), место нахождения изготовителя (продавца, импортера, ремонтной организации), сведения о лицензии.

Для размещенного на сайте товара требуется также выкладка обязательных сведений о нем: его наименование, информация об основных потребительских свойствах, а если это пищевой продукт — о его составе, пищевой ценности. Если он является генетически модифицированным или в нем есть генетически модифицированные составляющие — это также должно быть известно клиенту. Равно как и сведения о цене, условиях оплаты, дате изготовления, сроках службы, годности, гарантийном (если он установлен), условиях хранения, количестве или комплектности товара.

Согласно новым требованиям часть сведений — о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров, ухода за ними, штриховой идентификационный код (если предусмотрена обязательная маркировка таким кодом) — сообщается при доставке.

Кроме того, если товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, если он из категории конфискованных, покупатель об этом должен быть извещен в документе, подтверждающем факт покупки.

Если при торговле по образцам покупателю не сообщили важной для него информации о товаре, тогда он вправе отказаться от него.

- Еще недавно было много споров о том, какую бытовую электронику можно продавать в компьютерной сети, а какую — нет. Что сейчас?

— Теперь через интернет можно продавать абсолютно всю электронную бытовую технику. Разрешена интернет-торговля мехами, изделиями из кожи, аудио-видео-произведениями. Так как демонстрация образцов товаров является публичной офертой — продавец обязан продать товар любому, кто хотел бы приобрести товар.

Перечень товаров, розничная торговля которыми по образцам допускается лишь при наличии у продавца торгового объекта, в котором осуществляется реализация таких товаров, ограничен. В него вошли изделия из драгоценных металлов и камней, оружие и патроны к нему, эротическая продукция и содержащая элементы эротики, насилия и жестокости, продукция сексуального назначения, аудиовизуальные произведения с индексами ** и ***. Также исключены лекарства, пиротехника.

В список попали и скоропортящиеся товары, продукты кулинарии.

- Каковы перспективы развития электронных платежей в интернет-магазинах?

— Сейчас у нас более 1 тысячи интернет-магазинов. Многие из них предлагают электронный расчет за товары. Но не все. И причин я вижу две. Во-первых, граждане еще не привыкли к электронным платежам. Во-вторых, некоторые владельцы интернет-магазинов никак не поймут, что когда деньги идут на счет их предприятия, а оно платит налоги, то это делает их бизнес легальным. Вступление с силу новой редакции Закона «О защите прав потребителей» и данного постановления должно положительно сказаться на развитии интернет-торговли, расширении ассортимента предлагаемых в сети товаров, росте заинтересованности покупателей и продавцов в более активном использовании электронных денег.

- А как новые правила регулируют доставку товара? Она обязательна?

— Продавец может доставить товар, но не обязан. Как правило, габаритные товары, например, тот же диван, в целях повышения продаж, продавец доставляет сам. В случае, если товар привезли в установленный срок, а покупателя нет дома, повторная доставка оплачивается.

Новыми правилами предусматривается наказание и нерадивого продавца. Если он, получив предоплату за товар и услуги по его доставке, не передал его в оговоренный срок, то покупатель вправе выставить требование о возврате денег и продавец обязан будет выплатить ему еще проценты на сумму предварительной оплаты в размере ставки рефинансирования Нацбанка. Свыше недели пеня составит ставку рефинансирования +1% от цены товара.

Хочу обратить внимание на следующие юридические тонкости, одинаково важные для продавца и покупателя. Договор с потребителем будет считаться заключенным тогда, когда тому на руки выдадут чек о покупке товара. Исполнением договора является доставка товара.

При этом, если товар требует установки или подключения, данную услугу продавец должен оказать бесплатно. Например, газовые плиты по договору с магазинами подключает служба газового хозяйства. Стоимость этих услуг дополнительно не оплачивается.

Министерство торговли рассчитывает, что новая правовая база торговли по образцам, с одной стороны, позволит владельцам интернет-магазинов увеличить товарооборот и реальную прибыль, повысит число субъектов хозяйствования, занятых данным видом торговли. С другой стороны, усилит их ответственность, сделает товары более доступными по цене и качеству.

Беседовала Тамара МАРКИНА