$

2.1102 руб.

2.3950 руб.

Р (100)

3.1973 руб.

Ставка рефинансирования

10.00%

Инфляция

0.10%

Базовая величина

24.50 руб.

Бюджет прожиточного минимума

214.21 руб.

Тарифная ставка первого разряда

35.50 руб.

Торговля

ТОВАРЫ УХОДЯТ В СЕТЬ©

11.11.2014

В нашей стране набирает обороты интернет-торговля. Однако ее качество пока не соответствует как требованиям регулирующих органов, так и интересам онлайн-покупателей. Эти и другие тенденции были озвучены на состоявшемся в Минске «круглом столе» «Электронная коммерция в Республике Беларусь».

На белорусском рынке по состоянию на 8.10.2014 г. зарегистрированы 10,5 тыс. интернет-магазинов. Обращает на себя внимание динамика их роста в текущем году — на 62% за истекший период, сообщила начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Минторга Ирина Барышникова.

Порядка 450 интернет-магазинов размещены на торговой площадке KUPI.TUT.BY. По мнению ее руководителя Евгении Чернявской, привлекательность данного бизнеса кроется в небольших вложениях в открытие виртуальных торговых объектов, по сравнению с оффлайн-торговлей, требующей огромных инвестиций в реальные здания, склады, автотранспорт, оборудование. Способствует этому и встречное движение потенциальных потребителей. Как показало исследование, проведенное с участием KUPI.TUT.BY, 64,5% пользователей интернета в Беларуси, или чуть более 3 млн. человек, имеют хотя бы однократный опыт покупок в Интернете.

Вместе с тем пока лишь 1,5% покупок белорусы совершают через Сеть. Наибольшей востребованностью, как и в соседних странах, пользуются электроника, бытовая техника, компьютеры и комплектующие. Товары этих трех категорий приобретали более 90% всех онлайн-покупателей. На втором месте находятся товары сегмента fashion — их приобретал каждый пятый покупатель (18,7%), а всего опыт покупок в категории «одежда, обувь и аксессуары» имеет более 1/3 всех покупателей Сети, т.е. порядка 1 млн. человек. Что существенно отличает наш рынок интернет-торговли от его структуры в сопредельных государствах, так это высокая доля граждан (17,9%), приобретающих в Сети билеты на концерты, в театры и кинотеатры.

Средний чек покупок в Интернете согласно исследованию — 91 USD. При этом невелика доля приобретаемых товаров стоимостью до 10 USD — 8,1%. Удельный вес покупок в диапазоне 11–25 USD чуть выше — 13,9%. Больше половины всех приобретений посредством Интернета находится в диапазоне от 25 до 100 USD — 51%. Далее с ростом стоимости покупок наблюдается обратно пропорциональный процесс — они совершаются реже: только каждая пятая осуществляется в стоимостном диапазоне 101–250 USD. Удельный вес покупок дороже 250 USD — лишь 7,1%.

Более всего на активность покупателя влияет его интернет-стаж — реальный интерес к совершению покупок в виртуальных объектах торговли появляется у граждан спустя 3–4 года после начала пользования Сетью. У массового же онлайн-покупателя такой стаж выше 5 лет. При этом 53,3% их проживает в Минске. Удивительно, что ни в одном другом городе, включая областные центры, данный показатель не превышает 5%. Четверть покупателей Сети является жителями сельских населенных пунктов и малых городов, удельный вес которых составляет более 50% населения страны.

И все же оффлайн-торговля сдает позиции медленно, причем помогает ей в этом также Интернет. Он сегодня весьма часто используется как инструмент выбора — посредством его пользователи получают информацию о потребительских характеристиках товаров, знакомятся с инструкциями и советами по их выбору, отзывами других покупателей, в т.ч. и о продавцах.

Больше половины интернет-магазинов принадлежит ИП, проинформировала И. Барышникова. При этом значительная их часть имеет весьма смутное представление об основах торговли, ответственности в данной сфере. Этот факт был учтен разработчиками Закона от 8.01.2014 № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания в Республике Беларусь», вступившего в силу 22 июля т.г. В него включили, в частности, норму, обязывающую собственников информационных ресурсов, на которых функционируют интернет-магазины, принимать меры по соблюдению ими законодательства о защите прав потребителей. Минторг, в свою очередь, разработал для провайдеров инструкцию по реализации данной нормы.

Тем не менее жалобы на работу интернет-магазинов, поступающие в органы госуправления, мягко говоря, не редкость. Многие из торговцев ориентированы лишь на извлечение прибыли, не считаясь с интересами потребителей. При этом разрешение конфликтов — трудоемкий процесс, поэтому онлайн-покупатели должны максимально ответственно подходить к выбору виртуальных магазинов, считают в Минторге. В перспективе ситуация с большим числом жалоб в этом секторе может стать менее напряженной за счет прихода в него представителей оффлайн-торговли. Отметим, что уже создали интернет-витрины своих товаров такие известные торговые предприятия как «ГУМ», «Торговый дом «На Немиге», «ЦУМ». Они усилят не только конкуренцию в онлайн-секторе, но и тренд ответственного отношения к потребителям, уверена И. Барышникова.

В последнее время осваивать интернет-торговлю начали и отечественные производители, которые ранее делали ставку на развитие розничной фирменной сети. Виртуальные туры по своим магазинам предлагает, в частности, известный производитель обуви СООО «Белвест». Интернет-магазин по реализации керамической плитки появился у не менее известного в стране производителя стройматериалов ОАО «Керамин». Госорганы не только приветствуют появление этого тренда, но и намерены способствовать развитию данного процесса.

Важное значение для перспектив онлайн-сектора, повышения его популярности у потребителей будет иметь устранение «болевых точек». Одной из них является доставка товаров к покупателям с использованием курьерской службы. Согласно исследованию курьерами в Беларуси доставляется из интернет-магазинов 53% покупок. При этом в соответствии с совместным постановлением Совмина и Нацбанка от 11.12.2012 № 1139/16 при осуществлении торговли по образцам с доставкой товаров на дом или в другое оговоренное место прием наличных денег должен осуществляться только с использованием кассового оборудования. Но курьерская служба не может от имени продавца принять деньги у покупателя. На днях состоялась встреча представителей госорганов и бизнеса по разрешению данной проблемы, однако вопрос остался открытым.

Иван МИХАЛЕВИЧ