Семь нот для торговли

Это новшество, как и большинство других, пришло к нам с Запада. Однако в отечественной торговле получило весьма специфическое применение.

- Ошибочно полагать, - рассказывает кандидат культурологии Ирина Шумская,- что простое прокручивание в магазине популярных песенок поднимает настроение покупателей и способствует увеличению продаж. Данная логика абсолютно не совпадает с действительностью. Причина в том, что внимание потребителя при этом теряет концентрацию и уходит в сторону от главной цели - приобрести нужный товар. В частности, одна из главных ошибок - использование в качестве музыкального оформления репертуара FM-станций.

Апробированных методик, основанных на изучении влияния музыкального сопровождения на покупателей, пока не существует. Однако и без анализа понятно, что обычные FM-станции нужную покупательскую атмосферу не создают. Наоборот, резкие смены музыкальных стилей, чрезмерная эмоциональность песен, которые к тому же чередуются с не имеющей никакого отношения к профилю магазина рекламой, приводят к отрицательному эффекту. Негативные эмоции, вызванные звуковым рядом, могут не только выпроводить покупателя из магазина, но и надолго отбить желание вновь посетить это неуютное для него место.

FM-станции есть и на российском рынке, но там они специализируются на трансляции музыкального сопровождения в зависимости от времени суток, дня недели и т.д. Для определения "плэй-листа", подходящего под формат магазина, ведется  работа с т.н. фокус-группой из числа покупателей. В Беларуси подобной практикой пока никто не занимается.

- Во всем мире в супермаркетах "заказывают музыку" у специальных компаний,- продолжает И.Шумская. - Они предлагают несколько стандартных пакетов, изначально адаптированных для слушателей по формуле "сезон - время суток - целевая аудитория", а потом варьируют эти пакеты в каждом конкретном случае.

В отечественных бутиках музыкальное сопровождение подбирается более взвешенно: это спокойная, часто классическая музыка, направленная на создание душевного комфорта и расслабленности.

Исследования показывают - громкая музыка уменьшает время пребывания покупателей в магазине. И чем ненавязчивее она будет, тем лучше. Золотое правило торговой сети гласит: если человек, выйдя из магазина, не помнит, какие мелодии в нем звучали, значит, это то, что надо!