$

2.1102 руб.

2.3950 руб.

Р (100)

3.1973 руб.

Ставка рефинансирования

10.00%

Инфляция

0.10%

Базовая величина

24.50 руб.

Бюджет прожиточного минимума

214.21 руб.

Тарифная ставка первого разряда

35.50 руб.

Резонанс

РАЗБЕРЕМСЯ ПО-ХОРОШЕМУ

10.09.2010

Проблемы, возникающие иногда при расчетах с использованием банковской пластиковой карточки (см. «ЭГ» № 51 от 6 июля и № 63 от 17 августа), и организация взаимодействия банка, клиента и персонала торгово-сервисных организаций не оставили равнодушными наших читателей. Сегодня своим мнением делится Елена ЛАГУНИНА, главный специалист РЦПК ОАО «АСБ Беларусбанк».

— Действительно, неполадки в работе платежного оборудования иногда случаются. Однако их количество составляет не более 0,003% от всех операций, проводимых с использованием карточек ОАО «АСБ Беларусбанк». Причины сбоев различны — отсутствие энергоснабжения, неполадки на линиях связи торгово-сервисных организаций, банков или процессинговых центров, поломка оборудования и др. Каждая такая проблема решается банком в максимально короткие сроки, для чего действует специальная процедура и закреплены высококвалифицированные работники.

Система расчетов с использованием карточек, как и большинство других банковских услуг, является довольно сложным механизмом, в котором задействованы банки, поставщики различных услуг, процессинговые центры, торгово-сервисные организации, предприятия, осуществляющие выплату заработной платы, и др. Поэтому в зависимости от ситуации сроки ее разрешения могут быть различными — от нескольких часов до нескольких дней с момента уведомления держателем карточки своего банка.

При возникновении каких-либо проблем у держателя карточки банк детально ее рассматривает, выясняет причины и взаимодействует со всеми, кто причастен к этой ситуации. Так, если сбой произошел в учреждении банка, выдавшего карточку, или в его оборудовании (отделение, банкомат, инфокиоск), то вопрос решается внутри банка. Иногда для решения вопроса требуется также участие процессингового центра, торгово-сервисной организации и других банков.

В ситуации, подобной той, которая изложена З. Чекмаревой, — сбой при покупке держателем карточки стройматериалов, а также при оплате путевки в санатории — решение может производиться не только по письменному заявлению, но и в экстренном порядке по телефонному звонку клиента в свой банк. Так, например, возврат денег, заблокированных при расчете карточкой нашего банка в оборудовании другого банка, был произведен Беларусбанком по устному обращению клиента за несколько часов. После этого З.Чекмарева в тот же день совершила запланированную покупку. Подробности разрешения ситуации с оплатой по карточке путевки в санатории прокомментировать не представляется возможным, так как она произошла у держателя карточки другого банка и на оборудовании последнего.

Поэтому для держателя карточки никогда не будет лишним иметь под рукой контактные данные учреждения банка, в котором она была выпущена и ведется его карт-счет. Ведь туда можно позвонить и обратиться не только, когда возникла какая-либо проблема, но и по любому вопросу, связанному с использованием карточки. Да, действительно, некоторые клиенты по привычке обращаются за консультацией по зарплатной карточке к своим более «продвинутым» коллегам из бухгалтерии. Но все равно никто не сможет предоставить по первому требованию держателя карточки более подробной, достоверной и качественной информации, чем сам банк, выдавший карточку.

В ближайшее время Беларусбанк планирует открыть для общения с клиентами новый канал — общереспубликанский единый контакт- центр, который сделает взаимодействие банка и клиентов более удобным и плодотворным.

При возникновении сбоя в торгово-сервисной организации очень большое значение и влияние на использование в дальнейшем держателем карточки этого платежного инструмента имеет поведение персонала. Готовность пойти навстречу покупателю, помочь связаться с банком и сообщить о необходимости урегулировать ситуацию не только прибавляет человеку желания оставаться клиентом такой компании, но и создает прочную основу дальнейшего проведения этим человеком безналичных платежей без боязни быть оскорбленным и осмеянным.

К счастью, даже в самых маленьких населенных пунктах все больше организаций, где кассиры с улыбкой предлагают расплатиться пластиковой карточкой. Этому прогрессу способствует не только проводимое банками и процессинговым центром обучение сотрудников торговых организаций работе с платежным оборудованием, но и сами держатели карточек, требующие с каждым годом все более высокого уровня обслуживания и его соответствия самым высоким стандартам.